مفهوم باشگاه مشتریان :

 یک مشتری وفادار که میزان بیشتری از کالاها و خدمات یک فروشگاه را خرید میکند باید سهم بیشتری از توجه و امتیازات ارائه شده توسط آن فروشگاه داشته باشد. باشگاه مشتریان در واقع محلی برای شناسایی مشتریان وفادار ، برای ارائه پاداش ها و امتیازات است.  پاداش های شما باعث می شود که نام تجاری شما بیشتر قابل مشاهده باشد . اگر پاداشها در طول زمان تجمع پیدا کنند، وفاداری به برند و حفظ مشتری را افزایش خواهید داد و درآمد و سود بیشتری را برای هر مشتری در طول زمان به دست خواهید آورد . 

چگونگی تنظیم برنامه پاداش و نوع پاداش هایی که ارائه می دهید، موفقیت سیستم شما را تعیین می کند، بنابراین برای این کار نیاز به ابزار و برنامه دارید .( باشگاه مشتریان نرم افزار حسابداری امین Loyalty club ) در این زمینه شما را یاری می دهد .

 هدف باشگاه مشتریان تشویق به خرید بیشتر و تبدیل مشتریان فعلی یک فروشگاه به مشتریان وفادار و همیشگی است به نحوی که سایر برندها در حوزه مشابه کسب و کار نتوانند به سادگی مشتری شما را جذب کنند .

روش باشگاه مشتریان مبتنی بر تحلیل رفتار مشتریان و سوق دادن رفتار مشتری به سوی مطلوب فروشگاه از طریق اعطای پاداش است. به عبارتی باشگاه مشتریان رفتار مشتری را آنالیز میکند، به رفتارهای مطلوب وی امتیاز میدهد و به امتیازهای جمع آوری شده اش پاداش میدهد.

هدف از این ساز و کار تحریک مشتری به تکرار رفتار و ایجاد رفتار وفادارانه است. پاداش ها می توانند کالا ، سفرهای تفریحی ، استفاده از کارت امتیاز و اعتبار و . . .  باشند . می توانید قانون امتیاز را برای مشتری به گونه ای تنظیم کنید که مثلا به ازای هر خرید بتواند از تخفیف 10٪  ای  در خرید بعدی اش استفاده کند. اعطای انواع پاداشها به مشتری باعث می شود که تبلیغات دهان به دهان برای کسب و کار شما به وجود آید . 

همچنین می توانید مشتریان خود را گروه بندی کرده و عده ای از آنها را که خرید خوبی از شما دارند در لیست مشتریان  VIP قرار دهید و سپس در قوانین باشگاه مشتریان حالتی را ایجاد کنید که به مشتریان VIP خود مزایای خاصی بدهید . مثلا خبر رسیدن محصولات جدید و یا  هر گونه اعلامیه های جدید و یا حتی آزمایش محصولات جدید قبل از هر کس دیگری و . . .  این برنامه ها باعث می شود مشتریانVIP احساس اعتبار و ارزش خاص داشتن را از سوی شما بدست آورند . 

تاریخ تولد و یا تاریخ ازدواج مشتریان شما و در نظر گرفتن هدیه ای جهت این مناسبت ها و یا اعیاد و مناسبت های عمومی و نیز هدایای فصلی می تواند در برقراری ارتباط وفادارانه بین شما موثر باشد .

در تعادل هزینه ها و پاداش ها بایستی دقت کنید چرا که تمام پاداش های شما هزینه می شوند. اگر می خواهید سودآور باقی بمانید، باید تحقیقات خود را انجام دهید و با دقت محاسبه کنید تا تعیین کنید که چه میزان می توانید بر روی هر سطح پاداش صرف کنید .